Sistema de Garantia Interna da Qualidade (SGIQ)
SGIQ – Sistema de Garantia Interna da Qualidade
O Sistema de Garantia Interna da Qualidade (SGIQ) da Learning Heroes Tech School foi concebido para assegurar a qualidade e a melhoria contínua de todos os processos académicos e administrativos. Os objetivos do SGIQ estão alinhados com a missão da nossa instituição, que é capacitar os indivíduos para que se tornem líderes na era exponencial através de uma educação integral e acessível.
10.1 Objetivos
Os objetivos do SGIQ foram concebidos para apoiar a missão da Learning Heroes de capacitar os indivíduos através de uma educação integral e acessível, assegurando que os programas sejam de qualidade, inovadores e adaptados às necessidades dos estudantes, e podem ser concretizados nos cinco pontos seguintes:
Melhoria Contínua: Implementar um ciclo de melhoria contínua em todos os processos académicos e administrativos para assegurar a qualidade da educação. Isto alinha-se com a nossa missão de oferecer uma educação integral e adaptada às necessidades mutáveis do mundo tecnológico.
Satisfação dos Interessados: Assegurar a satisfação de todos os interessados, incluindo estudantes, pessoal docente и administrativo, através de mecanismos de feedback e avaliação contínua. Este objetivo reforça o nosso compromisso com uma educação acessível e relevante.
Inovação Educativa: Fomentar a inovação nos métodos de ensino e aprendizagem, incorporando tecnologias avançadas e metodologias pedagógicas inovadoras. Isto está diretamente relacionado com a nossa missão de capacitar os estudantes em tecnologias disruptivas.
Transparência e Comunicação: Manter uma comunicação clara e transparente sobre os processos de qualidade, resultados de avaliações e melhorias implementadas, assegurando que toda a comunidade educativa esteja informada e comprometida com os padrões de qualidade.
Acreditação e Reconhecimento: Obter e manter acreditações de qualidade reconhecidas a nível nacional e internacional, assegurando que os nossos programas educativos cumpram os mais altos padrões.
10.2 Responsáveis
A Comissão de Qualidade (CQ) da Learning Heroes Tech School é o órgão encarregado de liderar e supervisionar o processo de garantia da qualidade dentro da instituição. A CQ será composta por:
Presidente: Um professor titular da escola, que liderará a comissão.
Membros natos:○ O Secretário-Geral.
○ O Diretor Académico.
Outros membros: Os membros natos têm o direito de nomear novos membros de acordo com as necessidades da comissão.
Funções da Comissão de Qualidade
A Comissão de Qualidade terá as seguintes funções principais:
Conceção e Implementação de Políticas de Qualidade: Desenvolver e implementar políticas que assegurem a qualidade educativa e administrativa da escola.
Avaliação e Acompanhamento: Realizar avaliações periódicas dos programas académicos e serviços para garantir o seu alinhamento com os padrões de qualidade estabelecidos.
Revisão de Planos de Estudo: Supervisionar a conceção, acompanhamento e revisão dos planos de estudo para assegurar que cumprem as necessidades do mercado e da comunidade académica.
Formação e Desenvolvimento: Promover a formação contínua do pessoal docente e administrativo para melhorar as suas competências e habilidades.
Comunicação e Transparência: Assegurar uma comunicação clara e transparente sobre os processos de qualidade e os resultados das avaliações a toda a comunidade educativa.
Inovação e Melhoria Contínua: Fomentar a inovação nos métodos de ensino e aprendizagem e implementar melhorias contínuas baseadas nas avaliações e no feedback recebido.
Propostas de Modificação do SGIQ: Elevar ao Conselho de Administração as propostas de modificação do Sistema de Garantia Interna da Qualidade (SGIQ) para a sua aprovação.
10.3 Avaliação interna
Seguindo as diretrizes dos ESG 2015, a avaliação interna deve abranger os seguintes indicadores:
ESG 1.1. Política de garantia da qualidade
O objetivo principal é que a Learning Heroes Tech School tenha uma política de garantia da qualidade pública e integrada na sua gestão estratégica. Esta política deve ser desenvolvida e aplicada pelas partes interessadas internas através de estruturas e processos adequados implicando também as partes interessadas externas.
O processo para alcançar este objetivo divide-se em várias fases:
Definição da política de qualidade pela Comissão de Qualidade (CQ), que se realiza no máximo a cada seis anos.
Aprovação da política pela Equipa de Direção (ED), também com uma periodicidade máxima de seis anos.3. Implementação da política, que inclui:
○ Recolha de indicadores para cada edição do programa.
○ Elaboração de um auto-relatório anual com ações de melhoria classificadas.
○ Avaliação externa a cada seis anos, se aplicável.
○ Implementação de ações de melhoria para cada edição do programa.
Revisão anual da política.
Os principais agentes envolvidos são toda a comunidade educativa da Escola.
O processo de melhoria inclui a definição de ações de melhoria pela CQ, a prorrogação de um ano para as ações não resolúveis imediatamente (exceto deficiências), e a implementação das deficiências e ações resolúveis pela Direção de Operações.
Definem-se diversos indicadores e evidências para medir a eficácia do processo, como a publicação do Sistema de Garantia Interna da Qualidade (SGIQ), os auto-relatórios por cada edição de titulação, o número de ações de melhoria detetadas e implementadas, entre outros. Os grupos de interesse incluem os estudantes, o corpo docente, os empregadores e a sociedade em geral. A informação sobre o SGIQ é publicada no website da Escola para garantir a transparência e o acesso a todas as partes interessadas.
ESG 1.2. Conceção, aprovação e extinção dos programas O ESG 1.2, que se foca na «Conceção, aprovação e extinção dos programas», garante que a Learning Heroes Tech School possua processos robustos para criar, aprovar e, se necessário, eliminar programas académicos. O objetivo principal é assegurar que os programas cumpram os objetivos educativos, incluindo os resultados de aprendizagem esperados, e que a titulação obtida esteja claramente definida e alinhada com os quadros nacionais e europeus.
O processo inicia-se com a proposta de um novo programa, seguida de uma análise de viabilidade pela direção académica e pelo decanato. Se for viável, a gerência realiza uma análise financeira. O decanato apresenta a proposta ao Conselho de Administração para aprovação final. No caso dos títulos estatais, é necessária a autorização do Ministério do Ensino Superior e da AQUA. Uma vez aprovado, a direção académica propõe a seleção do corpo docente e a direção de recursos humanos lidera o processo de contratação. A direção académica também forma o corpo docente na metodologia. Finalmente, a direção de operações supervisiona a execução e o bom funcionamento da atividade letiva.
O processo de extinção de um programa inicia-se com uma proposta fundamentada do decano ao Conselho de Administração, que decide sobre a aprovação ou indeferimento. Se aprovado, a direção académica desenha um plano de extinção que garanta os direitos dos estudantes matriculados.
A eficácia do processo é medida através de indicadores como o número de novos programas aprovados e extintos, avaliações externas e o cumprimento dos prazos. A comissão de qualidade revê estes indicadores e propõe melhorias, que são implementadas pela direçãoacadémica ou de operações, conforme o caso. Toda a informação sobre a conceção, aprovação e extinção de programas está disponível no website da escola, garantindo a transparência.
ESG 1.3. Aprendizagem, ensino e avaliação centrados no estudante
O padrão ESG 1.3 realça a abordagem centrada no estudante em relação à aprendizagem, ensino e avaliação. Este padrão detalha os processos e os agentes que intervêm na implementação desta abordagem na Learning Heroes Tech School.
O objetivo principal é garantir que os programas sejam ministrados de forma a fomentar a participação ativa dos estudantes na construção do seu próprio processo de aprendizagem, e que a avaliação reflita essa participação. A instituição compromete-se a respeitar e atender à diversidade dos estudantes e às suas necessidades individuais, permitindo assim trajetórias de aprendizagem flexíveis. Isto implica considerar e utilizar diferentes modalidades de ensino e métodos pedagógicos, avaliando-os e ajustando-os periodicamente.
Procura-se fomentar a autonomia do estudante, garantindo ao mesmo tempo uma orientação e um apoio adequados por parte do corpo docente, promovendo assim uma relação de respeito mútuo. A instituição estabelece também procedimentos para gerir as reclamações dos estudantes e garante que os critérios e métodos de avaliação sejam publicados com antecedência, sejam coerentes, aplicados com imparcialidade e permitam aos estudantes demonstrar o alcance dos resultados de aprendizagem previstos.
Destacam-se também os indicadores e as evidências que serão utilizados para medir a eficácia desta abordagem e os mecanismos para implementar melhorias baseadas nos resultados e no feedback recebido, garantindo assim um processo de aprendizagem mais eficaz e significativo, centrado nas necessidades e no desenvolvimento do estudante.
ESG 1.4. Admissão, progressão, reconhecimento e certificação do estudante O padrão ESG 1.4, que aborda a admissão, progressão, reconhecimento e certificação do estudante, é fundamental para garantir a qualidade e a coerência na gestão do ciclo de vida dos estudantes na Learning Heroes Tech School. Este padrão detalha os processos e os agentes-chave que intervêm em cada fase, desde o acesso inicial até à obtenção do título.
O objetivo principal deste padrão é assegurar que a instituição aplique de forma consistente os regulamentos pré-estabelecidos e publicados que abrangem todas as fases da vida académica do estudante. Isto inclui garantir que os processos de admissão sejam transparentes e equitativos, fornecendo o apoio necessário para a progressão académica, implementando procedimentos de reconhecimento justos para qualificações e aprendizagens prévias, e assegurando que os procedimentos de certificação sejam claros e compreensíveis.
A Learning Heroes Tech School compromete-se também a promover a mobilidade estudantil através do reconhecimento adequado da aprendizagem não formal e informal, assegurando que os seus procedimentos sejam coerentes com os princípios da Convenção de
Reconhecimento de Lisboa e cooperando com outras instituições e agências para garantir um reconhecimento coerente a nível nacional.
Destacam-se também os indicadores e as evidências que serão utilizados para avaliar a qualidade e a consistência destes processos, bem como os mecanismos para implementar melhorias baseadas nos resultados e no feedback recebido.
ESG 1.5. Pessoal DocenteA Learning Heroes Tech School aborda a qualidade do Pessoal Docente (ESG 1.5) com uma abordagem integral que visa garantir a competência e o desenvolvimento contínuo do seu corpo docente. A instituição esforça-se por aplicar processos de recrutamento e contratação transparentes e equitativos, selecionando candidatos com as qualificações e experiência adequadas para cada programa.
Além disso, a Learning Heroes Tech School promove o desenvolvimento profissional contínuo do seu pessoal docente através de programas de formação e outras oportunidades, fomentando assim a inovação nos métodos de ensino e a utilização de novas tecnologias. A instituição valoriza também a atividade académica e de investigação, fortalecendo o vínculo entre educação e investigação.
Para garantir a qualidade do ensino, a Learning Heroes Tech School implementa um sistema de avaliação periódica do desempenho docente, que inclui a observação de aulas e a recolha de feedback dos estudantes. Estas avaliações permitem identificar áreas de melhoria e implementar planos de desenvolvimento profissional específicos para cada professor.
Finalmente, a Learning Heroes Tech School compromete-se a proporcionar um ambiente de trabalho que permita ao corpo docente exercer as suas funções de forma eficaz, fomentando a colaboração e a inovação. A instituição estabelece também procedimentos claros para a gestão de queixas e recursos, garantindo assim um tratamento justo e transparente para todo o pessoal docente.
ESG 1.6. Recursos de Aprendizagem e Apoio ao Estudante
O padrão ESG 1.6, que se centra nos Recursos de Aprendizagem e Apoio ao Estudante, é crucial para garantir que a Learning Heroes Tech School proporcione um ambiente de aprendizagem ótimo e acessível para todos os seus estudantes. Este padrão detalha os processos e os agentes-chave que intervêm para assegurar que a instituição conte com o financiamento adequado para as atividades de aprendizagem e ensino, e que proporcione recursos e serviços de apoio adequados e facilmente acessíveis.
O objetivo principal deste padrão é assegurar que os estudantes tenham à sua disposição as ferramentas e o apoio necessários para alcançar os seus objetivos de aprendizagem. Isto inclui oferecer recursos de aprendizagem físicos e digitais de qualidade, bem como apoio humano através de tutores, conselheiros e outros assessores. A Learning Heroes Tech School compromete-se também a atender às necessidades de uma população estudantil diversificada e a assegurar que os serviços de apoio sejam adequados para uma aprendizagem centrada no estudante.
Destacam-se também os indicadores e as evidências que serão utilizados para avaliar a qualidade e a acessibilidade dos recursos e serviços de apoio, bem como os mecanismos para implementar melhorias baseadas nos resultados e no feedback recebido dos estudantes.
Em resumo, descreve-se como a Learning Heroes Tech School se compromete a proporcionar um ambiente de aprendizagem rico em recursos e com um apoio integral aos estudantes, contribuindo assim para o sucesso académico e pessoal de cada indivíduo.
ESG 1.7. Gestão da Informação
O padrão ESG 1.7, que se centra na Gestão da Informação, é essencial para assegurar que a Learning Heroes Tech School utilize dados e informação de forma eficaz para a tomada dedecisões e a melhoria contínua. Este padrão detalha os processos e agentes-chave que intervêm na recolha, análise e uso da informação relevante para a gestão eficaz dos programas e outras atividades da instituição.
O objetivo principal deste padrão é garantir que a Learning Heroes Tech School utilize dados fiáveis e relevantes para tomar decisões informadas que melhorem os seus programas e atividades. Isto inclui a recolha de dados sobre o perfil e o progresso dos estudantes, a avaliação da satisfação dos estudantes e a monitorização da eficácia dos recursos e apoios de aprendizagem. A instituição compromete-se a envolver tanto os estudantes como o pessoal na recolha e análise de dados, e a utilizar indicadores-chave de desempenho para avaliar a eficácia dos seus programas.
Destacam-se também os indicadores e as evidências que serão utilizados para avaliar a qualidade e o uso da informação recolhida, bem como os mecanismos para implementar melhorias baseadas na análise de dados e no feedback recebido.
ESG 1.8. Informação Pública
O padrão ESG 1.8, que se centra na Informação Pública, é crucial para garantir a transparência e a acessibilidade da informação sobre as atividades e os programas da
Learning Heroes Tech School. Este padrão detalha os processos e os agentes-chave que intervêm na publicação e difusão desta informação, assegurando que seja clara, precisa, objetiva, atualizada e facilmente acessível para todas as partes interessadas.
O objetivo principal deste padrão é assegurar que a informação sobre a Learning Heroes
Tech School, incluindo os seus programas, os resultados de aprendizagem, os procedimentos de ensino e avaliação, as taxas de sucesso e outros dados relevantes, esteja disponível de forma clara e acessível para o público em geral, os estudantes potenciais e atuais, e outras partes interessadas. A instituição compromete-se a utilizar diversos canais de difusão, como o website institucional, para garantir que a informação seja fácil de encontrar e compreender.
Destacam-se também os indicadores e as evidências que serão utilizados para avaliar a qualidade e a acessibilidade da informação publicada, bem como os mecanismos para implementar melhorias baseadas no feedback dos utilizadores e na análise de dados. A
Learning Heroes Tech School compromete-se a rever e validar a informação antes da sua publicação, e a atualizá-la regularmente para garantir a sua precisão e relevância.
ESG 1.9. Acompanhamento Contínuo e Revisão Periódica dos Programas
O padrão ESG 1.9, que se centra no Acompanhamento Contínuo e na Revisão Periódica dos
Programas, é essencial para garantir que a Learning Heroes Tech School mantenha a excelência e a relevância dos seus programas académicos ao longo do tempo. Este padrão detalha os processos e os agentes-chave que intervêm na monitorização e revisão periódica dos programas, assegurando que estes alcancem os objetivos estabelecidos e respondam às necessidades mutáveis dos estudantes e da sociedade.
O objetivo principal deste padrão é garantir que os programas da Learning Heroes Tech
School se mantenham atualizados e pertinentes, adaptando-se às últimas investigações na disciplina e às exigências do mercado de trabalho. Isto implica um acompanhamento constante da carga de trabalho, da progressão e da conclusão dos estudos por parte dos estudantes, bem como uma avaliação da eficácia dos procedimentos de avaliação. A instituição compromete-se também a recolher e analisar o feedback dos estudantes e deoutras partes interessadas para identificar áreas de melhoria e garantir que o ambiente de aprendizagem e os serviços de apoio sejam adequados.
Destacam-se também os indicadores e as evidências que serão utilizados para avaliar a eficácia do processo de revisão e melhoria dos programas, como relatórios de revisão, inquéritos de satisfação e registos das melhorias implementadas. A Learning Heroes Tech School compromete-se a comunicar de forma transparente qualquer ação planeada ou tomada como resultado das revisões a todas as partes interessadas, garantindo assim a sua participação e confiança no processo.
10.4 Avaliação externa
(Esta secção do documento EULH.pdf descreve o ESG 1.10)
ESG 1.10. Garantia Externa da Qualidade de Forma Cíclica
O objetivo principal deste padrão (ESG 1.10) é assegurar que as instituições se submetam periodicamente à garantia externa da qualidade de acordo com os ESG. Este processo pode verificar a eficácia da garantia interna da qualidade, atuar como catalisador para a melhoria e oferecer à instituição novas perspetivas, além de fornecer informação para assegurar à instituição e ao público a qualidade das atividades da instituição.