Système de Garantie Interne de la Qualité
SGIQ – Système de Garantie Interne de la Qualité
Le Système de Garantie Interne de la Qualité (SGIQ) de Learning Heroes Tech School
est conçu pour assurer la qualité et l’amélioration continue de tous les processus
académiques et administratifs. Les objectifs du SGIQ sont alignés sur la mission de
notre institution, qui est de donner aux individus les moyens de devenir des leaders à
l’ère exponentielle grâce à une éducation intégrale et accessible.
10.1 Objectifs
Les objectifs du SGIQ sont conçus pour soutenir la mission de Learning Heroes de donner aux
individus les moyens d’agir grâce à une éducation intégrale et accessible, en veillant à ce que
les programmes soient de qualité, innovants et adaptés aux besoins des étudiants, et peuvent
être concrétisés dans les cinq points suivants :
- Amélioration Continue : Mettre en œuvre un cycle d’amélioration continue dans
tous les processus académiques et administratifs pour assurer la qualité de
l’éducation. Cela s’aligne sur notre mission d’offrir une éducation intégrale et
adaptée aux besoins changeants du monde technologique.
- Satisfaction des Parties Prenantes : Assurer la satisfaction de toutes les parties
prenantes, y compris les étudiants, le personnel enseignant et administratif, grâce
à des mécanismes de retour d’information et d’évaluation continue. Cet objectif
renforce notre engagement en faveur d’une éducation accessible et pertinente.
- Innovation Éducative : Encourager l’innovation dans les méthodes
d’enseignement et d’apprentissage, en intégrant des technologies avancées et
des méthodologies pédagogiques innovantes. Ceci est directement lié à notre
mission de former les étudiants aux technologies disruptives.
- Transparence et Communication : Maintenir une communication claire et
transparente sur les processus qualité, les résultats des évaluations et les
améliorations mises en œuvre, en veillant à ce que toute la communauté
éducative soit informée et engagée envers les normes de qualité.
- Accréditation et Reconnaissance : Obtenir et maintenir des accréditations de
qualité reconnues au niveau national et international, en veillant à ce que nos
programmes éducatifs répondent aux normes les plus élevées.
10.2 Responsables
La Commission de Qualité (CQ) de Learning Heroes Tech School est l’organe chargé de
diriger et de superviser le processus de garantie de la qualité au sein de l’institution. La CQ
sera composée de :
- Président/e : Un professeur titulaire de l’école, qui dirigera la commission.
- Membres de droit :○ Le Secrétaire Général.
○ Le Directeur Académique.
- Autres membres : Les membres de droit ont le droit de nommer de nouveaux
membres en fonction des besoins de la commission.
Fonctions de la Commission de Qualité
La Commission de Qualité aura les fonctions principales suivantes :
- Conception et Mise en Œuvre des Politiques de Qualité : Développer et
mettre en œuvre des politiques garantissant la qualité éducative et administrative
de l’école.
- Évaluation et Suivi : Réaliser des évaluations périodiques des programmes
académiques et des services pour garantir leur alignement sur les normes de
qualité établies.
- Révision des Plans d’Études : Superviser la conception, le suivi et la révision des
plans d’études pour s’assurer qu’ils répondent aux besoins du marché et de la
communauté académique.
- Formation et Développement : Promouvoir la formation continue du personnel
enseignant et administratif pour améliorer leurs compétences et aptitudes.
- Communication et Transparence : Assurer une communication claire et
transparente sur les processus qualité et les résultats des évaluations à
l’ensemble de la communauté éducative.
- Innovation et Amélioration Continue : Encourager l’innovation dans les
méthodes d’enseignement et d’apprentissage et mettre en œuvre des
améliorations continues basées sur les évaluations et les retours d’information
reçus.
- Propositions de Modification du SGIQ : Soumettre au Conseil d’Administration
les propositions de modification du Système de Garantie Interne de la Qualité
(SGIQ) pour approbation.
10.3 Évaluation interne
Suivant les lignes directrices des ESG 2015, l’évaluation interne doit comprendre les
indicateurs suivants :
ESG 1.1. Politique d’assurance qualité
L’objectif principal est que Learning Heroes Tech School dispose d’une politique d’assurance
qualité publique et intégrée dans sa gestion stratégique. Cette politique doit être élaborée et
appliquée par les parties prenantes internes au moyen de structures et de processus
appropriés, en y associant également les parties prenantes externes.
Le processus pour atteindre cet objectif se divise en plusieurs phases :
- Définition de la politique qualité par la Commission Qualité (CQ), réalisée au
maximum tous les six ans.
- Approbation de la politique par l’Équipe de Direction (ED), également avec unepériodicité maximale de six ans.
- Mise en œuvre de la politique, qui comprend :
○ Collecte d’indicateurs pour chaque édition de programme.
○ Élaboration d’un rapport d’auto-évaluation annuel avec des actions
d’amélioration classées.
○ Évaluation externe tous les six ans, le cas échéant.
○ Mise en œuvre d’actions d’amélioration pour chaque édition de programme.
- Révision annuelle de la politique.
Les principaux acteurs impliqués sont l’ensemble de la communauté éducative de
l’École.
Le processus d’amélioration comprend la définition d’actions d’amélioration par
la CQ, le report d’un an pour les actions non résolubles immédiatement (sauf les
déficiences), et la mise en œuvre des déficiencias et des actions résolubles par la
Direction des Opérations.
Divers indicateurs et preuves sont définis pour mesurer l’efficacité du processus,
tels que la publication du Système de Garantie Interne de la Qualité (SGIQ), les
rapports d’auto-évaluation pour chaque édition de diplôme, le nombre d’actions
d’amélioration détectées et mises en œuvre, entre autres.
Les groupes d’intérêt comprennent les étudiants, le corps enseignant, les
employeurs et la société en général. Les informations sur le SGIQ sont publiées
sur le site web de l’École pour garantir la transparence et l’accès à toutes les
parties intéressées.
ESG 1.2. Conception, approbation et suppression des programmes
L’ESG 1.2, axé sur la « Conception, approbation et suppression des programmes », garantit
que Learning Heroes Tech School dispose de processus solides pour créer, approuver et, si
nécessaire, supprimer des programmes académiques. L’objectif principal est de s’assurer que
les programmes atteignent les objectifs pédagogiques, y compris les résultats
d’apprentissage escomptés, et que le diplôme obtenu soit clairement défini et aligné sur les
cadres nationaux et européens.
Le processus commence par la proposition d’un nouveau programme, suivie d’une analyse de
faisabilité par la direction académique et le décanat. Si la proposition est viable, la direction
financière effectue une analyse financière. Le décanat présente la proposition au Conseil
d’administration pour approbation finale. Dans le cas des diplômes d’État, l’autorisation du
Ministère de l’Enseignement Supérieur et de l’AQUA est requise. Une fois approuvé, la
direction académique propose la sélection du corps enseignant et la direction des ressources
humaines dirige le processus de recrutement. La direction académique forme également le
corps enseignant à la méthodologie. Enfin, la direction des opérations supervise l’exécution et
le bon fonctionnement de l’activité pédagogique.
Le processus de suppression d’un programme commence par une proposition motivée du
doyen au Conseil d’administration, qui décide de son approbation ou de son rejet. En casd’approbation, la direction académique conçoit un plan de suppression garantissant les droits
des étudiants inscrits.
L’efficacité du processus est mesurée par des indicateurs tels que le nombre de nouveaux
programmes approuvés et supprimés, les évaluations externes et le respect des délais. La
commission qualité examine ces indicateurs et propose des améliorations, mises en œuvre
par la direction académique ou des opérations, selon le cas. Toutes les informations relatives
à la conception, à l’approbation et à la suppression des programmes sont disponibles sur le
site web de l’école, garantissant la transparence.
ESG 1.3. Apprentissage, enseignement et évaluation centrés sur l’étudiant
La norme ESG 1.3 met l’accent sur l’approche centrée sur l’étudiant en ce qui concerne
l’apprentissage, l’enseignement et l’évaluation. Cette norme détaille les processus et les
acteurs impliqués dans la mise en œuvre de cette approche à Learning Heroes Tech School.
L’objectif principal est de garantir que les programmes soient dispensés de manière à
encourager la participation active des étudiants à la construction de leur propre processus
d’apprentissage, et que l’évaluation reflète cette participation. L’institution s’engage à
respecter et à prendre en compte la diversité des étudiants et leurs besoins individuels,
permettant ainsi des parcours d’apprentissage flexibles. Cela implique d’examiner et d’utiliser
différentes modalités d’enseignement et méthodes pédagogiques, en les évaluant et en les
ajustant périodiquement.
L’objectif est de favoriser l’autonomie de l’étudiant tout en garantissant une orientation et un
soutien adéquats de la part du corps enseignant, promouvant ainsi une relation de respect
mutuel. L’institution établit également des procédures pour gérer les réclamations des
étudiants et garantit que les critères et méthodes d’évaluation soient publiés à l’avance,
soient cohérents, appliqués avec impartialité et permettent aux étudiants de démontrer
l’atteinte des résultats d’apprentissage prévus.
Les indicateurs et les preuves qui seront utilisés pour mesurer l’efficacité de cette approche et
les mécanismes de mise en œuvre des améliorations basées sur les résultats et les retours
d’information reçus sont également soulignés, garantissant ainsi un processus
d’apprentissage plus efficace et significatif centré sur les besoins et le développement de
l’étudiant.
ESG 1.4. Admission, progression, reconnaissance et certification des étudiants
La norme ESG 1.4, qui traite de l’admission, de la progression, de la reconnaissance et de la
certification des étudiants, est fondamentale pour garantir la qualité et la cohérence de la
gestion du cycle de vie des étudiants au sein de Learning Heroes Tech School. Cette norme
détaille les processus et les acteurs clés impliqués dans chaque phase, de l’accès initial à
l’obtention du diplôme.
L’objectif principal de cette norme est de garantir que l’institution applique de manière
cohérente les réglementations préétablies et publiées qui couvrent toutes les phases de la vie
académique de l’étudiant. Cela inclut de garantir que les processus d’admission soient
transparents et équitables, de fournir le soutien nécessaire à la progression académique, de
mettre en œuvre des procédures de reconnaissance justes pour les qualifications et les
acquis antérieurs, et de s’assurer que les procédures de certification soient claires et
compréhensibles.Learning Heroes Tech School s’engage également à promouvoir la mobilité étudiante grâce à
une reconnaissance appropriée de l’apprentissage non formel et informel, en veillant à ce que
ses procédures soient conformes aux principes de la Convention de Reconnaissance de
Lisbonne et en coopérant avec d’autres institutions et agences pour garantir une
reconnaissance cohérente au niveau national.
Les indicateurs et les preuves qui seront utilisés pour évaluer la qualité et la cohérence de ces
processus, ainsi que les mécanismes de mise en œuvre des améliorations basées sur les
résultats et les retours d’information reçus, sont également soulignés.
ESG 1.5. Personnel Enseignant
Learning Heroes Tech School aborde la qualité du Personnel Enseignant (ESG 1.5) avec une
approche globale visant à garantir la compétence et le développement continu de son corps
professoral. L’institution s’efforce d’appliquer des processus de recrutement et d’embauche
transparents et équitables, en sélectionnant des candidats possédant les qualifications et
l’expérience appropriées pour chaque programme.
De plus, Learning Heroes Tech School promeut le développement professionnel continu de
son personnel enseignant par le biais de programmes de formation et d’autres opportunités,
favorisant ainsi l’innovation dans les méthodes d’enseignement et l’utilisation des nouvelles
technologies. L’institution valorise également l’activité académique et de recherche,
renforçant le lien entre éducation et recherche.
Pour garantir la qualité de l’enseignement, Learning Heroes Tech School met en œuvre un
système d’évaluation périodique des performances des enseignants, qui comprend
l’observation des cours et la collecte des commentaires des étudiants. Ces évaluations
permettent d’identifier les domaines à améliorer et de mettre en œuvre des plans de
développement professionnel spécifiques pour chaque professeur.
Enfin, Learning Heroes Tech School s’engage à fournir un environnement de travail permettant
au corps professoral d’exercer ses fonctions efficacement, en favorisant la collaboration et
l’innovation. L’institution établit également des procédures claires pour la gestion des plaintes
et des recours, garantissant ainsi un traitement juste et transparent pour l’ensemble du
personnel enseignant.
ESG 1.6. Ressources d’Apprentissage et Soutien aux Étudiants
La norme ESG 1.6, axée sur les Ressources d’Apprentissage et le Soutien aux Étudiants, est
cruciale pour garantir que Learning Heroes Tech School offre un environnement
d’apprentissage optimal et accessible à tous ses étudiants. Cette norme détaille les processus
et les acteurs clés qui veillent à ce que l’institution dispose d’un financement adéquat pour les
activités d’apprentissage et d’enseignement, et qu’elle fournisse des ressources et des
services de soutien appropriés et facilement accessibles.
L’objectif principal de cette norme est de s’assurer que les étudiants disposent des outils et
du soutien nécessaires pour atteindre leurs objectifs d’apprentissage. Cela comprend l’offre
de ressources d’apprentissage physiques et numériques de qualité, ainsi qu’un soutien
humain par le biais de tuteurs, de conseillers et d’autres conseillers. Learning Heroes Tech
School s’engage également à répondre aux besoins d’une population étudiante diversifiée et
à s’assurer que les services de soutien sont adaptés à un apprentissage centré sur l’étudiant.
Les indicateurs et les preuves qui seront utilisés pour évaluer la qualité et l’accessibilité desressources et des services de soutien, ainsi que les mécanismes de mise en œuvre des
améliorations basées sur les résultats et les retours d’information des étudiants, sont
également soulignés.
En résumé, il est décrit comment Learning Heroes Tech School s’engage à fournir un
environnement d’apprentissage riche en ressources et doté d’un soutien complet aux
étudiants, contribuant ainsi à la réussite académique et personnelle de chaque individu.
ESG 1.7. Gestion de l’Information
La norme ESG 1.7, axée sur la Gestion de l’Information, est essentielle pour garantir que
Learning Heroes Tech School utilise efficacement les données et les informations pour la prise
de décision et l’amélioration continue. Cette norme détaille les processus et les acteurs clés
impliqués dans la collecte, l’analyse et l’utilisation des informations pertinentes pour la gestion
efficace des programmes et autres activités de l’institution.
L’objectif principal de cette norme est de garantir que Learning Heroes Tech School utilise
des données fiables et pertinentes pour prendre des décisions éclairées qui améliorent ses
programmes et activités. Cela comprend la collecte de données sur le profil et les progrès des
étudiants, l’évaluation de la satisfaction des étudiants et le suivi de l’efficacité des ressources
et des soutiens à l’apprentissage. L’institution s’engage à impliquer les étudiants et le
personnel dans la collecte et l’analyse des données, et à utiliser des indicateurs de
performance clés pour évaluer l’efficacité de ses programmes.
Les indicateurs et les preuves qui seront utilisés pour évaluer la qualité et l’utilisation des
informations collectées, ainsi que les mécanismes de mise en œuvre des améliorations
basées sur l’analyse des données et les retours d’information reçus, sont également
soulignés.
ESG 1.8. Information Publique
La norme ESG 1.8, axée sur l’Information Publique, est cruciale pour garantir la transparence
et l’accessibilité des informations sur les activités et les programmes de Learning Heroes Tech
School. Cette norme détaille les processus et les acteurs clés impliqués dans la publication et
la diffusion de ces informations, en veillant à ce qu’elles soient claires, précises, objectives, à
jour et facilement accessibles à toutes les parties intéressées.
L’objectif principal de cette norme est de garantir que les informations sur Learning Heroes
Tech School, y compris ses programmes, les résultats d’apprentissage, les procédures
d’enseignement et d’évaluation, les taux de réussite et autres données pertinentes, soient
disponibles de manière claire et accessible au grand public, aux étudiants potentiels et
actuels, et aux autres parties intéressées. L’institution s’engage à utiliser divers canaux de
diffusion, tels que le site web institutionnel, pour garantir que les informations soient faciles à
trouver et à comprendre.
Les indicateurs et les preuves qui seront utilisés pour évaluer la qualité et l’accessibilité des
informations publiées, ainsi que les mécanismes de mise en œuvre des améliorations basées
sur les retours d’information des utilisateurs et l’analyse des données, sont également
soulignés. Learning Heroes Tech School s’engage à réviser et à valider les informations avant
leur publication, et à les mettre à jour régulièrement pour garantir leur exactitude et leur
pertinence.
ESG 1.9. Suivi Continu et Révision Périodique des ProgrammesLa norme ESG 1.9, axée sur le Suivi Continu et la Révision Périodique des Programmes, est
essentielle pour garantir que Learning Heroes Tech School maintienne l’excellence et la
pertinence de ses programmes académiques au fil du temps. Cette norme détaille les
processus et les acteurs clés impliqués dans le suivi et la révision périodique des
programmes, en veillant à ce qu’ils atteignent les objectifs établis et répondent aux besoins
changeants des étudiants et de la société.
L’objectif principal de cette norme est de garantir que les programmes de Learning Heroes
Tech School restent à jour et pertinents, en s’adaptant aux dernières recherches dans la
discipline et aux exigences du marché du travail. Cela implique un suivi constant de la charge
de travail, de la progression et de la réussite des étudiants, ainsi qu’une évaluation de
l’efficacité des procédures d’évaluation. L’institution s’engage également à recueillir et à
analyser les commentaires des étudiants et des autres parties prenantes afin d’identifier les
domaines à améliorer et de garantir que l’environnement d’apprentissage et les services de
soutien sont adéquats.
Les indicateurs et les preuves qui seront utilisés pour évaluer l’efficacité du processus de
révision et d’amélioration des programmes, tels que les rapports de révision, les enquêtes de
satisfaction et les registres des améliorations mises en œuvre, sont également soulignés.
Learning Heroes Tech School s’engage à communiquer de manière transparente toute action
planifiée ou entreprise à la suite des révisions à toutes les parties intéressées, garantissant
ainsi leur participation et leur confiance dans le processus.
10.4 Évaluation externe
(Cette section du document EULH.pdf décrit l’ESG 1.10)
ESG 1.10. Assurance Qualité Externe Cyclique
L’objectif principal de cette norme (ESG 1.10) est de garantir que les institutions se
soumettent périodiquement à une assurance qualité externe conformément aux ESG. Ce
processus peut vérifier l’efficacité de l’assurance qualité interne, servir de catalyseur pour
l’amélioration et offrir à l’institution de nouvelles perspectives, en plus de fournir des
informations pour assurer l’institution et le public de la qualité des activités de l’institution.